2007年10月10日のおしらせ

イベントガイドブックを配布できなかった件について

発生事象

「books.tenjin.be 2007」イベントガイドブックがイベント開催までに納品されず、当日参加いただいた皆さんに配布することができませんでした。

発生原因

印刷業者(有限会社 井上印刷)の発送漏れ。

発生までの経緯

• 通常のスケジュールで直接入稿を行い、その場で以下の内容で納期を確認しました。
  1. 他イベント合わせ分を優先するため、(当方が希望した)10月06日の納品は確約できない。
  2. 最悪の場合は直接会場に搬入することもできるし、そういうこともあり得る。
  3. 10月06日に納品できるよう努力する。
• 10月06日,10月07日には納品されませんでした。
  1. 当方は直接搬入されるものと判断し、連絡を怠りました。
• 10月08日(当日)ももちろん納品されませんでした。
  1. 休業日のため、電話連絡してもすでに手遅れでした。

発生後の経緯

1. 10月10日夕方、代表・河合雅弘が井上印刷を直接訪問し、状況を確認しました。
   • 井上印刷側は発送漏れの事象を認識していませんでした。
   • 印刷・製本は10月04日中に完了しており、ほぼ間違いなく10月06日に納品できたとのこと。
   • 確実な原因が判明するまで帰らないことを伝え、調査を依頼しました。
     1. 宅配便伝票を確認したところ、発送されていないことがわかりました。
     2. 工場内を探索したところ、ガイドブックを梱包した段ボール箱2箱が発見されました。
   • 通常通り納品を受ける意向を伝え、発送を依頼しました。

今後の対応

• イベント参加者に対する対応
  1. 参加サークル代表者宛に1部ずつ郵送。
  2. 配布希望があった一般参加者に希望部数を郵送。
• その他、希望者への対応
  1. 随時、希望部数を郵送。
  2. イベント等での配布も行います。

いずれの場合も郵送費は当方負担です。

2008年02月26日追記

上記の「イベント参加者に対する対応」は、2008年02月25日までに完了しました。

非常に長期間お待たせする結果となりましたことをお詫び申し上げます。

備考

当方と井上印刷は過去約12年間にわたる取引があります。上記の調査・交渉等は、相互の信頼関係の下、至極友好的に行われたことを追記します。